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小小話機 大大社會----莆田公交集團熱線值班員的故事
 
 
 

   “叮鈴鈴……”莆田公交集團的熱線電話再次響起。值班員黎菁隨手拿起話筒,“您好,請問有什么可以幫助您嗎?”小黎輕柔的聲音還沒落,電話那頭傳來急促的哭聲“我的孫子又丟了。”小黎放下電話,就立即給21路、55路、8路等張大娘住處沿線的公交駕駛員發車載信息,要求他們查找孫子。約過5分鐘,21路駕駛員李師傅就打來電話,說有個孩子在他的車上。這時,張大娘也趕到公交集團來了。通過車載視頻很快就認定了是他的孫子。小黎就回電李師傅,要求他把孩子帶到公交東站,張大娘破涕為笑把孫子接走了。

    原來,張大娘的這個孫子有點智障,孩子父母在外地工作,孫子由爺爺奶奶帶。一不小心,八九歲的孩子就往外溜。這孩子已經是多次走失了。第一次是去年8月的一天,張大娘打了公交熱線電話,就拿著孫子的照片趕來,通過公交智能中心視頻向線路駕駛員傳送,很快就發現了孩子在公交車上的行蹤。后來又斷斷續續地找了幾次。每次值班員小黎和小陳卻會認真地幫她找,張大娘也成了公交集團的常客。

    小黎說,每天電話最多的還是咨詢類,問對接火車的29路、36路等首末班的情況,說兒子、孫女要從上海、杭州等地回來,怎么對接公交。有時,有的公交車被堵車了,班次不正常,市民也來電詢問,小黎調出監控視頻向市民解釋說,現在車被堵在什么地方,市民也就理解了。

    小小話機,大大社會。小黎每天重復地接著電話,有詢問公交線路的,有尋人尋物的,有服務投訴的,小黎都用那她女性特有的細心和耐心,說服了服務對象,日復一日、年復一年。小黎通過小小電話,給市民送去一種方便,一個釋然,一份愛心。

 
 
 
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