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25屆技巧世錦賽“編外”的服務
 
 
 

    3月29日上午11點多,莆田公交集團出租車公司閩BY7980號出租車司機黃來順正在海源酒店候客。黃來順不是服務25屆世界技巧錦標賽的大會服務車輛,他是全市打表收費的幾千部普通出租車司機之一。這時,來了兩位外籍客人要求乘他的出租車,經翻譯這兩位阿根廷的客人是自費來莆田觀看兒女比賽的家長。他們要到銀行兌換人民幣,因不是大會的服務對象,便自覺找出租車自費外出。黃來順就載著兩位外籍客人到中國銀行最近一個點。因為沒有翻譯,語言不通沒兌成。黃來順又載他們去東圳路的郵政銀行,工作人員核實后,他們沒有這個業務。小黃又載他們到另一家銀行,通過手機平臺辦理業務成功。兌換完人民幣后,這兩位阿根廷的客人提出要去火車站買票。黃來順載他們來到火車站卸客區,一位阿根廷客人下車往火車站售票處走去,一位在車上等待,但卸客區不能停車太久,保安人員催促小黃開車離開。這怎么辦,車子一離開,去買票的客人怎么找到車?小黃正在焦慮時,公交出租車公司的巡查員林建華剛好巡查到這里,黃來順告知林建華此事后,林建華即去找買票的客人。找到阿根廷客人,老林帶他往回走,問他要買去哪兒的票,兩個人比劃來比劃去無法溝通。林建華急中生智,求助12328全國交通服務平臺,平臺通過呼叫找到了一個工號112懂外語的服務員,明白了阿根廷客人是要買30號去北京的火車票。但這時小黃已開車離開卸客區,老林即通過莆田6796789公交出租車24小時服務平臺找到了黃來順的車子。老林帶客人上車后到莆田市區售票窗口幫這兩個客人買到30號8:20到北京的火車票。又送客人回到了海源酒店。

 

  阿根廷客人對黃來順和林建華熱情周到的服務非常滿意。到酒店即向志愿者翻譯提出要小黃30號上午7點鐘開酒店再送他們去火車站。小黃愉快地答應客人的要求。30號上午6點30分,小黃和老林預先到達海源酒店等候,7點鐘,阿根廷的兩位客人來了,小黃、老林幫他們拿上行李裝上車,免費送他們到火車站。阿根廷客人和小黃、老林英語言不通,但一路上一直伸著大拇指說“OK,OK”。到火車站后,兩位客人又和小黃老林合影留念,并要求留下通訊電話。林建華把兩位客人一直送到火車站的檢票口,雙方才揮手依依道別。

  一個普通的公交司機,一次平常的送客活動,卻見證了公交出租車駕駛員以客為尊、以客為重、以客為貴的服務理念和盡心盡力盡意為客人服務的良好素質。他們是莆田公交人“創城”,作風在轉變,服務在提升,素質在提高的一個縮影,也是莆田市“創城”的一個收獲。

     (莆田公交集團 洙水 姚振騰)

 
 
 
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