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熱線值班 情緣滿滿
 
 
 

   2017年春運期間,公交集團推出春滿旅途的一系列舉措保障乘客安全出行。借助熱線電話2296933,為乘客解答公交線路換乘、營運時間以及失物招領。

1月26日18點許值班室來了3位特殊市民,進門后他們神情著急,手里比比劃劃,值班人員小翁靈機一動在草稿本上詢問一行人來訪的因由,原來這3人是聾啞人,因將錢包遺落在乘坐的6路公交車上,無法通過電話咨詢,就直接到公交東站尋找失物。

通過智能調度平臺,小翁依據這3人的乘車時間查找到可能乘坐的車輛,并下發尋物信息。經與線路負責人確認,6路的駕駛員在車廂內找到市民遺失物品后交至南站辦公室保管待市民取回。這3個聾啞人很快就領到了遺失物品。春節期間,公交出行人員增多,類似這樣的尋物、問路線的訴求,2296933的值班人員每天都會接到許多。小翁開玩笑說,熱線電話不斷,有時候忙的喝杯水都顧不了。作為一名剛走出校園的新人,小翁表示自己要學習的東西還很多,能在第一時間幫助到乘客是她最大的欣慰,以后也將一步一個腳印,踐行公交人為民辦實事的承諾。

 
 
 
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