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熱情周到優質服務 保時保量保質完成
媽祖文化論壇交通組工作總結
 
 
 

受市委市政府的委托,第二屆世界媽祖文化論壇交通運輸保障由市公交集團擔當。公交集團承接任務后,通過緊張的前期準備,扎實的組織保障,機動的車輛調配,細致的精準服務,圓滿完成湄洲島內、島外的交通運輸保障任務。從11月30日至12月4日,湄洲島內調度運行人員60人,投入車輛42部,運行1500多趟次,接送來賓近2萬人次。湄洲島外調度運行人員68人,投入車輛42部,運行157趟次,接送來賓569人次。

一、組織保障

政治動員。本次活是國務院批準的國家級別的活動,且媽祖文化是莆田的一張靚麗名片,每個人能參與其中是一份光榮,也是一個職責。搭建機構。成立了島內島外指揮組,主要領導一線指揮。島內和湄洲管委會配合,組織人員和車輛調配組;島外在公交東站設立調度中心,建立信息組、復核組、派車組,工作細化到組到人。調選精英。集團選調了26人后勤管理人員分別駐點廈門、福州機場、莆田動車站、文甲碼頭、悅華酒店以及協助調配車輛等。選調60名駕駛員專職參加保障運營。

二、車輛調配

11月底,集團購置100部純電動車和高級旅游車,在來不及報牌的情況下,使用臨時車牌投放運營。對參加運輸的中巴、大巴全部使用純電動車并進行運營前人和車安全例檢,根據現場的人數靈活調度各種車型的車輛。

三、服務成效

派車預留時間,根據來賓信息在預留充足的時間到達機場、火車站,遇到堵車等特殊情況,不誤行程。合理整合,到達時間相近的來賓合用一部車輛,縮短了來賓的等待時間,節約運營資源和成本。預留應急車輛。防止由于特殊原因,造成來賓趕不上飛機、動車。精確引導,駐點人員引導來賓準確找到車輛待命車輛,縮短來賓等待時間。服務至上,福州機場臨時停車牌智能停留在2樓,且每趟智能停留6分鐘,駐點人員根據來賓初計時間精確計算同步調車,駐點員來回奔跑接機,一天10個鐘頭,奔跑50多次,行程20多公里,接機員成了長跑運動員。12月1日,來賓乘車去湄洲島把圍巾遺失在車上,交通保障組通過多方尋客對接,使圍巾象是短跑的接力棒,多人接傳,漂洋過海送到來賓手中。來賓說圍巾不值錢,服務很值錢。12月5日,來賓把身份證遺落在車上,交通保障組又通過多方詢問,及時把證件送還。

五天的堅守,五天的熱情周到優質服務,給來賓留一下一段難忘的行程,一個美好的回憶。

四、存在問題

計劃外增員用車單位未統計準確。有的來賓帶來家屬,但家屬未計入用車計劃。只能臨時派車。商務車數量少。在用車高峰時,造成供需矛盾。出島嘉賓集中,部門對接未跟上,造成個別上錯車的情況。駐點人員用餐難、用餐貴。保障了來賓,自己有時連飯都沒吃上。個別對口接待單位駐點人員沒到位,來賓到達后無人接待,要求交通組織接待用餐。

總結是為了再出發。公交集團通過這次大型的集中的緊張的交通保障活動,鍛煉了隊伍,積累了經驗,提升了服務,為莆田市今后重大的活動提供了交通運輸的保障。

 
 
 
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