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政策法規
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服務規范
 
近日,市殘疾人聯合會和市交通運輸局聯合發文,為落實《中華人民共和國殘疾人保障法》有關規定,改善殘疾人參與社會生活的環境和條件,減少殘疾人生活負擔,實現殘疾人事業與經濟社會協調發展和殘疾人與全體人民共享改革發展成果的目標,我市持有第二代《中華人民共和國殘疾人證》的殘疾人,均可自愿申請辦理《莆田市殘疾人免費乘車優惠卡》,免費乘坐莆田市公交公司所屬的所有市(區)交通線路。殘疾人可由本人攜帶身...
 
為了維護乘客的合法權益,促進我市公共交通事業健康發展,根據《福建省公共交通行業辦事公開評估考核表》,制定本規定。 一、本公司辦公地址:莆田市荔城區文獻東路南側公交東站聯系電話:2292647 二、投訴(監督)電話:2296933。 公交行業管理部門投訴電話:2692559 三、投訴范圍:市民對莆田市公共交通有限公司的車容車貌、行車安全、運行票價、司乘人員儀容儀表、文明用...
 
1、目的 為了規范公司公交車駕駛員崗位操作行為,確保公交車駕駛員為乘客提供安全規范服務,制定本規程。2、適用范圍 本規程適用于莆田市公共交通有限公司所轄范圍內所有公交車駕駛員當班工作行為。3、駕駛員工作狀態要求3.1認同公司管理文化,嚴格遵守交通法規、行業管理要求和公司規章制度,服從安全指揮,嚴格要求自己,積極參與培訓學習,不斷提高崗位技能。3.2 牢記“安全第一、預防為主”安全工...
 
1.目的為妥善處理乘客報失物品事件,特制定本規定。2. 范圍指乘客通過電話或其它方式報告丟失物品的情況,涉及的人員通過相應程序進行妥善處理。3.職責3.2站務員職責:A.負責接收登記駕駛員或保潔人員上交的乘客報失物品。妥善保管報失物品,不得損壞或占為己有。B.負責聯系通知失主認領遺失物品。C.負責協助報失物品的乘客查找失物,協查處理情況應予以登記。3.3車隊長職責:負責督促站務員做好報...
 
1. 目的 為妥善處理乘客“三來”信訪事件、媒體和上級轉來的信訪件,及時平衡駕駛員與乘客之間的矛盾,增進與乘客的溝通,增強客戶(乘客)滿意度,特制定本規定。2. 范圍 指乘客通過來電、來訪或來信、通過媒體、市長專線、12315、公交服務熱線電話等渠道反映的乘客意見或建議,涉及的部門或人員通過相應程序進行妥善處理。3. 職責3.1負責接收客戶“三來”信訪,溝通、記錄、轉督辦、協助回復...
 
 
 
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